Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Prisme Souvenir, chaque portrait est personnalisé à partir de la photo, du prénom et de l’aperçu validés par le client avant la commande.

  1. Produit endommagé ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 72 heures suivant la livraison.

Veuillez nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit et de son emballage. Après vérification, nous organiserons gratuitement un remplacement. Si le remplacement n’est pas possible, une solution de remboursement appropriée pourra être proposée.

  1. Erreur de personnalisation de notre part

Si le prénom, la photo ou la personnalisation reçue ne correspond pas à l’aperçu validé lors de la commande, nous corrigerons ou remplacerons gratuitement le produit concerné.

  1. Erreur dans les informations validées par le client

Le client doit vérifier attentivement la photo, le prénom et l’aperçu avant de confirmer sa commande.

Si l’erreur figurait déjà dans les informations fournies ou dans l’aperçu validé par le client, un remplacement ou un remboursement gratuit ne peut pas être garanti. Nous vous invitons néanmoins à nous contacter afin que nous puissions rechercher une solution adaptée.

  1. Différences de couleur

De légères différences de couleur, de luminosité ou de contraste peuvent apparaître entre l’écran et le produit imprimé. Ces variations mineures ne sont pas considérées comme un défaut, sauf si le produit reçu diffère de manière importante de l’aperçu validé.

  1. Modification ou annulation

Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Une modification ou une annulation n’est possible que si la production n’a pas encore commencé.

Une fois la création ou la fabrication commencée, nous ne pouvons pas garantir que la commande pourra être modifiée ou annulée.

  1. Retours pour changement d’avis

Nos produits étant personnalisés et fabriqués spécialement à partir des éléments validés par le client, les retours pour simple changement d’avis ne sont normalement pas acceptés, sous réserve des droits légaux applicables.

N’envoyez aucun produit sans avoir reçu au préalable les instructions de notre service client.

  1. Remboursements approuvés

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement dépend de la banque ou du prestataire de paiement.

  1. Nous contacter

Pour toute demande concernant une commande, contactez-nous depuis la page Contact ou directement via la messagerie disponible sur notre boutique.

Cette politique ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le client.